Kebijakan Refund

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana pengembalian dana (refund) ditangani untuk langganan berbayar Wangku (Basic dan Pro), yang ditagihkan bulanan melalui penyedia pembayaran pihak ketiga (Xendit).

1. Model Langganan

Semua paket berbayar ditagihkan bulanan dan diperpanjang otomatis. Karena tagihan berjalan per bulan tanpa kontrak jangka panjang, kamu bisa membatalkan kapan saja agar tidak ditagih pada periode berikutnya — pembatalan tidak memicu refund otomatis untuk periode yang sedang berjalan.

2. Kapan Refund Bisa Diajukan

Kami mempertimbangkan refund untuk situasi berikut:

• Kamu tertagih dua kali (duplikat) untuk periode langganan yang sama.
• Kamu tertagih setelah mengajukan pembatalan sebelum periode baru dimulai, akibat kesalahan sistem.
• Fitur berbayar yang kamu bayar (misalnya AI Chat atau Scan Struk di paket Pro) tidak berfungsi sama sekali akibat gangguan di pihak kami, dan tidak kunjung diperbaiki dalam waktu wajar.

Refund umumnya tidak diberikan untuk sisa waktu langganan yang belum terpakai jika kamu membatalkan atau downgrade di tengah periode berjalan.

3. Cara Mengajukan Refund

Kirim email ke support@wangku.id atau hubungi kami lewat WhatsApp, sertakan nomor akun/nomor WhatsApp terdaftar dan tanggal transaksi yang dimaksud.

4. Waktu Proses

Kami akan meninjau setiap pengajuan dan memberi keputusan dalam waktu maksimal 7 hari kerja. Jika disetujui, dana dikembalikan lewat metode pembayaran yang sama melalui Xendit, dengan waktu pencairan mengikuti kebijakan bank/penyedia pembayaran terkait.

5. Pengecualian

Top-up token AI yang sudah terpakai sebagian tidak dapat direfund secara prorata. Penyalahgunaan layanan yang melanggar Syarat & Ketentuan kami juga tidak berhak atas refund.

6. Hubungi Kami

Ada pertanyaan soal tagihan atau refund? Hubungi support@wangku.id atau lihat halaman Kontak.